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从心出发做好客户维护,用真诚赢得成交与复购!

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发表于 2019-1-25 14:53:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
前言:

天下没有一种销售方式万能的,能做到去适合每个人,但我相信只要用心做好客户维护,从一开始就能设身处地的为客户考虑,你就能做好销售。

一、真诚对待每一位客户
1、真诚的对待每一位客户,真诚的把他们当做朋友。
2、及时处理与客户之间的矛盾问题。
3、明确做云品仓是能给客户带来帮助的项目。
4、切记不能看人抬价,做生意必须一视同仁。
5、尽可能创造机会和客户线下面谈,联络感情。

二、不发福利的朋友圈就是耍流氓
做云品仓几乎不可能会亏钱,赚多少钱是自己的本事。千万不要认为拿着手机赚钱,就可以一毛不拔。花钱做好客户维护同样很重要。
1、平时多做福利活动,逢年过节,在客户群发祝福红包,让客户能在朋友圈得到一些小惊喜;
2、除了帮助客户寻找有价值的产品,也要跟客户分享有价值的信息;

三、给客户群添加备注,做好分类
1、将客户群和非客户群做好分组,分清哪些是客户,哪些是会员,哪些是亲朋好友……
2、详细备注,做好客户分类。
分类推荐成功率特别高,
·若是做护肤品,就需要备注客户的年龄、肤质、所在城市、购买时间等,预估到货时间进行回访,为后期推荐相关产品做铺垫,以及提醒客户复购。
·若是推荐食品生活用品等,还要知道他们的家庭成员身体状况、民族、个人是否忌口等。

四、找到跟不同客户的相处方式
1、做好客户的性格判断,根据客户的性格特点选择适合的沟通方式;
2、恰如其分的提醒,做到既不给对方造成心理负担也不能让他们觉得尴尬

五、根据客户的需求定位推荐产品
1、用心与客户沟通,预设聊天内容深入了解客户。
2、根据客户的真实需求定位推荐产品。
3、提升推荐的价值感。
如果他喜欢购物就去跟他谈省钱,如果他想赚钱就去跟他谈模式。

六、举例让客户产生直观的信任
真实举例,增加信任感。说一百句的省钱都不如把截图直接送到客户的眼前,让他直接看到。当客户通过你的真实经历认可商城成为了会员之后,就算你不做产品推荐,他也会自己去发掘更多好用的东西。

七、鼓励群成员主动把买到的好产品分享到会员群
1、鼓励新朋友可以通过查看大家在会员群里的真诚分享,节约时间成本,挑选好产品。
2、鼓励会员通过分享产品和大家互动,更好地融入集体,获到更多朋友。
3、针对不喜欢固定礼包的会员,找到她喜欢的东西和她交换。
4、客户认可平台但不愿意去分享推荐会员,可以让他把身边的资源分享推荐给你。
不要觉得这很难,客户维护的好,很多人是乐于这样做的。真心认可平台,会因为自己受益也会想要分享给朋友。
5、开发新客户永远不如维护老客户。
当你的老客户给你带一个新客户进来,这一定是一个铁杆客户。当你的铁杆客户越来越多的时候。就算你的朋友圈只有一千个人都是非常活跃的。

八、做生意也要学做人
做生意先学做人。给自己做好定位,端正自己的态度,提升自身的人品、德行和智慧,用自身的魅力去感染影响他人。当你让自己的生活丰富多彩起来的时候,赚钱也会变成生活中顺带的事情。

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