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李萌:成单的过程中,如何有效的沟通谈判?

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发表于 2019-1-25 15:03:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
李萌
趣云联盟特邀嘉宾
“成单的过程就是一个强大的心理建设的过程,
拒绝是太正常的事,
如果人人都那么顺利的进,人人都一看就懂,
那么有危机感的就是我们自己了,
趁着多数人还看不懂的时候,强大自己的内心,突破自己。
将自己的25人架构迅速做起来,
你会发现,不知不觉你的团队已打上千人,
这就是分享经济的魅力。”
如何有效的沟通谈判
·Step1:先寻找三类人:纯消费者、分享参与者、经营者
·Step2:建立自己的影响力中心,挖掘客户背后的资源
客户名单里,一定能找到至少不下于三位有影响力,迅速判断他们分别属于消费者还是分享者或者是经营者。让一个去影响两个,两个影响四个。接下来让你的影响力持续发力,这样裂变速度惊人。
·Step3:获得这些人的认可
成交一个客户,花60%到70%的精力来了解客户需求,掌握客户基本信息、把握客户对我们的信任度,来判断我们成单的把握有多大。只需花30%的时间去沟通我们平台的优势。
谨记:
注册都是免费的,他不认可的原因是对你还不够了解,对你还没有百分之百的信任,一切的问题都是我们自己的问题。

举个栗子:
为什么我的客户可以转化70%以上?
首先朋友圈的形象建立已经有了基本的信任度,她愿意买东西证明是认可你的。然后循序渐进的跟进:
·下单后,你跟她可以有一次交流,告诉她下单了,发货后有物流信息了我再通知你。这样为下一次找她聊天找好借口。
·等发货了可以再正当的找她聊天。
·收到货后再跟进一次,询问验货后有无售后需要解决。同时可以借此机会让她感觉到我们会有贴心的售后。
·最后我们可以做一次回访。
我们谈客户一定要有恒心,有毅力,在一次又一次未能成交的情况下,我们一定要维护好感情,每一次的失败沟通都要为下一次的切入找好合适的借口理由。
即使好朋友也有正常人的逆反心理,也会拒绝。
原因与对策:
·你切入的方式
·人类有个共性,不喜欢被推销,不喜欢被说服,不喜欢被人搞定,即使关系再好。你在沟通的过程中是否带有强烈的推销的痕迹?
·我们的客户都不是被搞定来的,而是获得认可而来的。你需要用最真诚的态度去站在客户的立场上引导他,办个会员他到底会得到什么?
·抓对客户的心理需求
找对需求是最厉害的一门武器。如果你的客户是个特别节俭的家庭主妇,你给她推荐我们平台上的奢侈品包包价格多有优势,你能获得认同吗?如果一个节俭的宝妈从来不给宝宝用进口纸尿裤,你放肆的推荐说花王纸尿裤会压价多便宜,能获得认同吗?如果一场沟通下来你们几乎没有在一个频道上对话,那么这就是一次失败的沟通。
·沟通客户之前做好客户信息的基本梳理。
他的性格、他的经济状况、他对你的信任度达到什么程度,以及客户有可能会提出哪些疑问你是否有提前准备应对?

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发表于 2019-1-26 21:04:37 来自手机 | 显示全部楼层
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